Imago tractormerken nog steeds ijzersterk

Nationaal Dealertevredenheidsonderzoek 2012
Imago tractormerken nog steeds ijzersterk

Het vertrouwen van Nederlandse tractordealers in hun merk, product, importeur en fabrikant is in 2012 (14,3 op schaal van 1-20) licht gestegen ten opzichte van 2011 (13,8). Dat is de conclusie van het Nationaal Dealertevredenheidsonderzoek 2012 van het Centraal Orgaan Mechanisatiebedrijven (COM). Nog steeds zijn de dealers zeer goed te spreken over merk, imago en bekendheid van hun eigen merk. New Holland is John Deere opgevolgd als best beoordeelde van de zestien tractormerken.

In totaal zijn 611 enquêtes naar 463 officiële Nederlandse dealers van zestien merken verzonden. Met 191 ingevulde anonieme - formulieren is het responsepercentage 31%. Omdat bij de vijf merken JCB, Kubota, Lamborghini, Zetor en Same de respons te laag was, zijn deze gegevens niet verwerkt. De merken Landini en McCormick zijn gezamenlijk onder de Argo Groep gebundeld.

Op alle fronten beter
De tien grootste trekkermerken in Nederland zijn door hun dealers beoordeeld op twaalf aandachtsgebieden, waaronder imago, verkoop, ondersteuning en winstgevendheid. New Holland is als beste beoordeeld met een score van 15,8 (op een schaal van 1-20). Daarmee is ze tevens de grootste stijger met 17,1%. Massey Ferguson steeg ook flink met 14,2%. Deutz en Valtra scoorden als enige merken negatiever ten opzichte van 2011. Op alle fronten krijgen de merken gemiddeld een hogere beoordeling dan in 2011. Het thema Merk, imago en bekendheid wordt nog steeds het positiefst bevonden met gemiddeld 16,1. Runner-up is het thema Scholing en absolute grootste stijger is Verkoopondersteuning van tractoren. Verbeterpunt binnen de merken blijft ondanks een gegroeide waardering - het thema Winstgevendheidbijdrage met gemiddeld 12,7.

Streven naar verbetering van dienstverlening
Het COM hoopt dat de resultaten van de onderzoeken een stimulans voor de tractormerken zijn om eventuele verbeteringen in de dienstverlening door te voeren. De Nederlandse resultaten van het Dealertevredenheidsonderzoek Tractoren 2012 worden samen met de resultaten van zeven andere Europese landen gebundeld in een Europees resultaat. Dit is eind november 2012 bekend.

Merk                  Score 2012                Score 2011
                         (schaal 1-20)             (schaal 1-20)
New Holland                15,8                              13,5
John Deere                  15,6                              15,3
Fendt                          14,9                              14,3
Massey Ferguson        14,5                              12,7
Steyr                          14,3                              13,6
Case IH                      14,3                              13,9
Claas                         14,2                              13,6
Valtra                         13,2                              13,5
Deutz-Fahr                  12,4                              13,4
Argo Groep                  11,7                              11,0

De resultaten van het onderzoek zijn per merk aan alle dealers en tractormerkfabrikanten/-importeurs verstrekt. meer info http://www.agridealers.com